『クレーマー対応の実務必携Q&A―知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで(実務必携Q&Aシリーズ) [単行本]Ω』はヤフオクでkJ-000d996108から05月31日 01時 39分に出品され05月31日 01時 39分に終了予定です。即決価格は2,746円に設定されています。現在629件の入札があります。決済方法はYahoo!かんたん決済に対応。群馬県からの発送料は落札者が負担します。ＰＲオプションはYahoo!かんたん決済、取りナビ(ベータ版)を利用したオークション、即買でした。
要旨（「BOOK」データベースより）悪質クレーマー対策のプロがノウハウを教示！クレーマー対応の要諦は、まず相手のことを十分に知ることにある！相手の心理や行動パターンを知れば、おのずと最善の対応策が見つかる！万全の準備を調えて対峙すれば、必要以上におそれることはない！本書は、誰でもすぐに活用できる実践ノウハウをわかりやすく解説！目次（「BOOK」データベースより）第１部 クレーム対応の基礎知識（総論“毅然とした対応の徹底”；クレームとは何か“正当・不当を分けて考える” ほか）第２部 実践的クレーム対応Ｑ＆Ａ（効果的なクレーム対応手続の流れ；クレーマーと面談する際の留意事項 ほか）第３部 関連書式集（回答書例（金銭支払い等のお断り状）；クレーム対応報告書例（社内用） ほか）第４部 参考資料（悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査結果）
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