ITIL 4の知識と実践がこれ1冊でしっかりわかる教科書―公式認定本(図解即戦力) [単行本]Ω

要旨（「BOOK」データベースより）ＩＴサービスマネジメントの世界的な共通言語を使いこなしてデジタル・ＶＵＣＡ時代を生き抜く！目次はじめにDL特典について■1章　デジタル時代のITサービスマネジメント01　デジタル時代とは02　ITサービスマネジメントとは03　ITILとは04　ITIL 4の書籍体系と概要05　ITIL 4の主要コンセプトコラム　目指すはコール数ゼロのサービスデスク■2章　サービスマネジメントの主要概念06　登場人物の定義07　価値とは08　サービスとは09　サービス関係とはコラム　ITIL 4はITサービスだけに関係するのか？■3章　ITIL 4の主要概念(1)　4つの側面10　4つの側面とは11　組織と人材12　情報と技術13　パートナとサプライヤ14　バリューストリームとプロセス15　外部要因（PESTLE）とはコラム　パートナとサプライヤの契約を見直そう■4章　ITIL 4の主要概念(2)　SVS16　サービスバリュー・システム（SVS）とは17　従うべき原則とは18　価値に着目する（7つの従うべき原則(1)）19　現状からはじめる（7つの従うべき原則(2)）20　フィードバックをもとに反復して進化する（7つの従うべき原則(3)）21　協働し、可視性を高める（7つの従うべき原則(4)）22　包括的に考え、取り組む（7つの従うべき原則(5)）23　シンプルにし、実践的にする（7つの従うべき原則(6)）24　最適化し、自動化する（7つの従うべき原則(7)）25　ガバナンスとは26　サービスバリュー・チェーン（SVC）とは27　プラクティスとは28　継続的改善とはコラム　役割分担を整理するITサービス・オペレーティングモデル■5章　バリューストリーム　ユーザサポート業務29　バリューストリームの活用（VSM）30　ユーザサポート業務とは31　サービスデスク32　サービスカタログ管理33　インシデント管理34　問題管理35　ナレッジ管理36　サービスレベル管理37　モニタリングおよびイベント管理38　継続的改善コラム　ナレッジを可視化し、業務継続性を保証する■6章　バリューストリーム　新サービス導入39　新サービス導入とは40　事業分析41　サービスデザイン42　ソフトウェア開発および管理43　インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理44　変更実現45　サービスの妥当性確認およびテスト46　リリース管理47　展開管理48　サービス構成管理コラム　CI間の関係性を「見える化」　サービス構成モデルとは■7章　カスタマー・ジャーニー49　カスタマー・ジャーニーとは50　探求51　エンゲージ52　提案53　合意54　オンボーディング55　共創56　実現コラム　利害関係者の価値についても考える■8章　ITILに関連するフレームワーク57　アジャイル58　DevOps59　SIAM索引内容紹介公式認定を受けたITIL 4の入門書です。今や世界的な「ITサービスマネジメントの共通言語」とも言えるITILは、ITIL 4にバージョンアップされたことで大きく進化を遂げています。そこで本書では、第一線で活躍するITサービスマネジメントのプロが、新しくなったITIL 4の基本と実践法を紹介。豊富な図解と具体例を交えたわかりやすい解説で、現場で生きる基礎が身につきます。さらに読者限定の特典として、ITIL 4ファンデーション認定試験の模擬問題と解説をダウンロード提供。ITサービスマネジメントを体系的に学びたい方はもちろんのこと、人気資格の対策をしたい方にもおすすめできる一冊です。著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）加藤 明(カトウ アキラ)アビームコンサルティング株式会社オペレーショナルエクセレンスビジネスユニットシニアマネジャー。組織変革を実現するためのソーシング戦略立案、ＩＴサービスマネジメントを軸としたマルチベンダー管理、ＩＴ運用保守の継続的改善、組織のチェンジマネジメント等、幅広いコンサルティング業務に従事。主な保有資格はＩＴＩＬマスター、ＩＴＩＬマネージングプロフェッショナル、ＩＴＩＬストラテジックリーダー、ＩＴＩＬプラクティスマネージャー、ＶｅｒｉＳＭプロフェッショナル、ＥＸＩＮ　ＳＩＡＭプロフェッショナルなど著者についてアビームコンサルティング株式会社　加藤 明 (アビームコンサルティングカブシキガイシャ カトウ アキラ)アビームコンサルティング株式会社 オペレーショナルエクセレンスビジネスユニット シニアマネジャー。組織変革を実現するためのソーシング戦略立案、ITサービスマネジメントを軸としたマルチベンダー管理、IT運用保守の継続的改善、組織のチェンジマネジメント等、幅広いコンサルティング業務に従事。主な保有資格はITILマスター、ITILマネージングプロフェッショナル、ITILストラテジックリーダー、ITILプラクティスマネージャー、VeriSMプロフェッショナル、EXIN SIAMプロフェッショナルなど。